封面新闻记者贾娇
“长期处于窗口第一线，让我在面对面服务群众方面积累了较多工作经验。”11月17日，四川内江市威远县行政审批局市场服务审批股股长谭宏艳告诉记者，在窗口工作近8年时间里，现在每天都会接到很多求助电话，偶尔走在外面也会有人亲切地和她打招呼，这体现了企业和群众对他们的信任。
谭宏艳认为，只有从细节入手、心贴心服务，用情、用心、用力当好“店小二”，帮助企业和群众解决实际难题，不断提升企业和群众的获得感和满意度，才能持续为优化营商环境赋能。
审批“不见面”服务在身边
在谭宏艳的记忆里，通过网络和电话接到群众求助是常事。“前段时间，我们市场服务审批窗口就接到一通来自公里外的电话，表达对工作人员热情、专业、高效服务的感谢。”谭宏艳说。
谭宏艳介绍，起因是一家公司的代理人蔡女士致电威远县行政审批局市场服务审批窗口，诉说公司遇到的一桩难题，询问是否有解决办法。
“这家公司由于章程变更，需要进行章程变更备案，但申请人远在南京，近日无法赶回威远。本想通过天府通办网上申请，可该公司拟定的章程含有自身个性化内容，无法使用通用章程模式通过全程网上申请备案，无奈之下蔡女士只能寄希望于工作人员。”谭宏艳回忆道。
了解到这一情况后，谭宏艳通过
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