内江政务把脉问诊优服务三化试点

「本文来源：微内江」

“帮帮队”评审团化身“体检医师”，在威远县连界镇便民服务中心开展蹲点式“会诊”

服务升级，群众满意。今年以来，内江市结合“我为群众办实事”实践活动在政务服务上持续发力，创新采取“健康诊查”的方式，通过蹲点式“会诊”抓落实、交叉式“巡诊”促提升、靶向式“除疾”见实效，深入推进镇村便民服务标准化规范化便利化（简称“三化”）试点建设，着力畅通服务企业群众“最后一公里”，扎实做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章——

蹲点式“会诊”抓落实

10月27日下午，一场特殊“体检”在内江市威远县连界镇便民服务中心有序开展。来自内江市政务服务系统的10余名业务骨干化身“体检医师”，组成“帮帮队”评审团走进基层，围绕组织机构领导、场地建设、事项进驻、信息公开、礼仪规范、创新亮点等8大方面、52个维度，认真细致地填写“诊断表”。

“诊断表”上，记录着连界镇便民服务中心的不足与短板，也留下了“体检医师”的指导性建议。

“大厅内的便民设施，如轮椅、急救箱等都放在柜子里，应当出现在醒目、易拿的位置；交通主干道上没有相关指示牌或指引牌，应当为群众指明便民服务中心的位置或方向……”现场，来自内江市政务服务系统“帮帮队”评审团的周凌燕对照“诊断表”，分享了自己的“检查结果”，并对该中心标识标牌、设施设备规范，风格、颜色和谐统一的标准化打造，办公区、等候区等功能布局合理的亲民化打造，依托当地产业发展的“一镇一品”特色化打造表示赞许。

一张“诊断表”，就是一份验收清单；一次“体检”，就是一场蹲点式“会诊”。据悉，“帮帮队”评审团将坚持以问题为导向，“交叉式”“全覆盖”“零死角”下沉到镇、村，对照清单找问题、紧盯问题不放松，在全市持续开展蹲点式、清单化“会诊”，常态化、近距离、颗粒化实行“健康复查”，确保镇村便民服务“三化”试点建设落地生根、开花结果。

交叉式“巡诊”促提升

“会诊”现场

真抓实干优服务。11月17日到11月19日，10余名“帮帮队”评审团成员“化整为零”，进驻全市14个便民服务中心。11月18日，来自东兴区的“帮帮队”评审团走进市中区朝阳镇便民服务中心，对照“示范便民服务中心”验收评分表，认真开展“三化”试点建设工作的评估和指导。

迎来东兴区的同行，该中心副主任刘丽萍既感到紧张又格外兴奋：“我们累计投入80余万元、规范9项管理制度推进标准化建设。为进一步便民利企，中心创新引进了内江市市中区农村合作经济组织联合会为家庭农场、农民专合社代办注册工商年检、项目申报等业务，同时引进了水电气、户籍等与群众生活密切相关的单位入驻；11个村（社区）便民服务室全面开展代办业务……”

是否推行“综合受理、分类办理”服务模式？工作台面高度、宽度分别是多少？服务事项如何公开？面对同行抛出的系列疑问，刘丽萍对答如流。过程中，双方围绕“好差评”的体现、“政务服务+金融”的运用、“办不成事”窗口的受理情况等内容进行了充分交流。而该中心在“三化”试点建设方面有哪些困难、需要什么支持、还得做出何种改进等答案也一一浮现。

提升群众满意度，首先要获得同行认可。内江市“三化”试点建设工作已将交叉验收结果作为督查、激励、考核“示范便民服务中心”的重要参考。“接下来，我们将坚持以‘便民、规范、高效、廉洁’为宗旨，进一步拓展服务领域、完善运转机制、强化监督管理、优化营商环境，切实做到群众有需求、干部有行动！”刘丽萍的态度非常坚定。

靶向式“除疾”见实效

“会诊”现场

推进镇村便民服务“三化”试点建设，要让“健康诊查”像“打靶”一样精确，坚决不放空枪。一分部署，九分落实——制发《内江市省（市）级“示范便民服务中心”“示范便民服务室”评估验收诊断表》、成立工作专班、完善工作台账，探索实行“绿色通道、优先挂号、全时问诊、专家会诊”，做到整改问题及时交账、晒进度，推动工作全面达标……

直面问题、补齐短板，久久为功、必见实效。目前，内江累计申报验收省级“示范便民服务中心”14个、省级“示范便民服务室”41个，建设完成亲民化改造社区36个；全市镇（街道）便民服务大厅平均进驻事项数量达项、提升%；一件事一次办平均数量达27项，提升%；一枚印章管审批（服务）覆盖率达%；镇村政务服务好评率达%；市县镇村四级政务服务体系覆盖率达%。

数据的背后，是镇、村便民服务网点更科学合理的布局、更标准规范的软硬件设施、更便利亲民的服务举措；是各县（市、区）立足本地实际，将审批服务事项、水电气通讯服务事项以及与群众生产生活密切相关的高频服务事项纳入便民服务中心（站）集中进行办理的实际行动；是全市入驻便民服务中心（站）的多名工作人员和来自基层的专兼职代办员等的不懈奋斗。

“我们以‘示范便民服务中心’‘示范便民服务室’创建为契机，以平台、队伍、制度建设和效能提升等工作为重点，以‘健康诊查’为手段，一方面避免‘抬门槛、砌高墙’，畅通部门间的相互衔接，突出工作特色亮点；另一方面提升服务水平、强化监督问效，实现‘进一扇门、办所有事’。”市政务服务局相关负责人表示，将再接再厉、再鼓干劲，推动内江镇、村便民服务“三化”试点建设各项工作走深走实、见行见效，让人民群众拥有更强烈的获得感和幸福感。