“我母亲去世了，我不知道她的存折密码怎么办？”
“我爸爸住院了，不能自己来柜台取钱啊，医院交钱咋整啊。”
“你们这些高级的东西我哪懂得用啊，字那么小看都看不清。”
“我儿子打电话来说他出车祸了，我得赶紧给他转十万块钱，快帮帮我！”
……
每天，中国邮政储蓄银行四川省分行的员工们都面对着不同的客户、各种各样的需求，但对于他们来说，群众利益无小事，一枝一叶总关情。为了提升客户服务质量，邮储银行四川省分行多措并举，打造全方位服务体系，尽心尽力让每一位客户的合理需求，都能得到暖心的服务和高效的解决方案。
急客户之所急：群众的事就是我们的事
7月11日这天，刘先生急匆匆来到邮储银行泸州市石洞镇支行。他对大堂经理小陈诉说：“我母亲前两年就去世了，我这两天收拾家里的时候发现了这个。”刘先生拿出一本有些泛黄的邮储银行存折。“但是我不知道账户密码，这可怎么办好？”
在小陈的详细询问下，他了解到，刘先生手头能提供的资料，只有他和母亲的身份证、母亲户籍注销证明和户口簿。
“我在外地打工，难得回一趟老家，这两天要办不了，下次回来估计得一年后了。”刘先生有点急躁地说。
考虑到如果拖到一年后返乡再办理，对刘先生来说可能会平添许多麻烦，小陈立即让柜员为刘先生进行查询，发现该账户已为长期不动户。进一步查询显示，刘先生的母亲在邮储银行仅有一个卡折合一户，该活期存折正是其中之一。
在柜员及营业主管双人核实客户资料真实性后，根据邮储银行小额取款相关业务制度，请刘先生填写了相关情况说明以及《承诺书》，随后立即为其办理业务。支行工作人员以合规为前提，化繁为简，本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，严格按照业务制度，顺利解决了客户的需求难题。
石洞镇支行员工的服务态度与办事效率，让刘先生十分感动。几天后，已离乡的刘先生特地寄来一封感谢信。
“在整个服务过程中，石洞镇支行的工作人员专业、热情、不怕麻烦、善于沟通，体现出了极高的专业素养和职业操守，展示出博大的人文关怀和为人民服务的意识……”
邮储银行为老年客户建设的夕阳红俱乐部。
信里句句道出了支行员工专注解决客户“急难愁盼”问题的真心，体现了邮储银行“我为群众办实事”的真情。
想客户之所想：量体裁衣定制服务方案
“张姐，最近怎么样啊，身体还好吗？”
“哎哟，别提了，昨天我从楼梯上摔下来，医院里来了。”
“这可了不得，医院看您。”
今年5月，在一次日常问候中，邮储银行内江市威远县支行营业部理财经理小李，得知他的老客户张姐住院了。
张姐是在年底出于理财需求主动找到理财经理小李，在长期的沟通交流中，俩人早已如朋友一般。
听说张姐住院，小李的内心一方面十分担忧，另一方面，出于职业的敏锐性，他想到了此前为张姐制订的资产配置方案里面，买有张姐的意外医疗保险。
当初，张姐和很多客户一样，拥有一定的积蓄，有投资理财的想法，但对理财产品的功能属性不太
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